Informativa sulle spedizioni

POLITIQUE D'EXPÉDITION — VERA · SOIN

Dernière mise à jour : 10 juin 2026

Chez Vera · Soin, notre objectif est de vous offrir une expérience
d'achat fluide, transparente et sécurisée.

1. Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées, inspectées et expédiées dans un
délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de votre paiement.

Une fois votre colis expédié, vous recevrez automatiquement un e-mail
de confirmation contenant votre numéro de suivi.

2. Zones et délais de livraison

Nos délais de livraison estimés sont les suivants :

- France métropolitaine : 7 à 14 jours ouvrés
- Belgique : 7 à 14 jours ouvrés
- Canada : 7 à 14 jours ouvrés

Note : Ces délais sont des estimations. Bien que la majorité de nos
colis arrivent plus tôt, des périodes de forte affluence ou des
contrôles douaniers peuvent occasionnellement rallonger ces délais.

3. Frais d'expédition

Livraison offerte dans toutes nos zones de livraison (France, Belgique,
Canada), sans minimum d'achat.

4. Taxes et droits de douane

- France et Belgique : aucune taxe ni frais de douane supplémentaire.
  Le prix affiché est le prix final.

- Canada : pour les commandes au-dessus d'un certain seuil (variable
  selon la province), des taxes d'importation ou droits de douane
  peuvent être réclamés par le transporteur. Ces frais sont à la
  charge exclusive du client, conformément à la législation douanière
  canadienne.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est
communiqué par e-mail. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre
colis en temps réel via notre page de suivi sur le site ou directement
sur la plateforme de notre transporteur partenaire.

6. Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse de
livraison fournie est correcte et complète lors de la validation de la
commande.

Vera · Soin ne pourra être tenu responsable des colis non livrés en
raison d'une erreur de saisie de la part du client. En cas d'erreur
détectée après la validation, contactez-nous immédiatement à
helpverasoin@gmail.com — nous ferons notre possible pour modifier
l'adresse avant l'expédition.

7. Colis perdus ou retards importants

Si votre colis n'est pas arrivé après 21 jours ouvrés à compter de la
date d'expédition, contactez-nous à helpverasoin@gmail.com.

Notre équipe ouvrira une enquête prioritaire auprès du transporteur.
Selon les conclusions de l'enquête, nous vous proposons :

- Une nouvelle expédition gratuite, ou
- Un remboursement intégral de votre commande.

Nous nous engageons à traiter votre demande sous 48h ouvrées.

8. Service client

Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison :
helpverasoin@gmail.com

Réponse sous 24h ouvrées, du lundi au vendredi.