Informativa sui rimborsi

Politique de Retour et de Remboursement — Vera · Soin

Conformément à la législation européenne et française (Code de la
consommation), voici notre politique détaillée pour votre sérénité.

1. Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation
français, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour changer
d'avis à compter de la réception de votre commande.

Chez Vera · Soin, nous prolongeons ce délai pour vous offrir une
garantie commerciale étendue.

2. Notre garantie "Satisfait ou Remboursé" de 30 jours

Parce que nous sommes convaincus de la qualité de nos produits, nous
vous offrons une garantie "Satisfait ou Remboursé" de 30 jours sur
l'ensemble de la collection Vera · Soin.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre colis
pour essayer votre soin. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e),
nous vous remboursons intégralement.

3. Conditions pour bénéficier du remboursement

Pour bénéficier de notre garantie de 30 jours :

- Contactez notre service client à helpverasoin@gmail.com en indiquant
  votre numéro de commande et la raison de votre demande.
- Notre équipe vous répond sous 24h ouvrées.
- Le remboursement est traité après validation de votre demande.

4. Procédure simplifiée — pas de renvoi nécessaire

Pour des raisons d'hygiène et de praticité, nous appliquons une
procédure simplifiée : dans la majorité des cas, vous n'avez pas
besoin de nous renvoyer le produit. Vous conservez votre soin et
nous procédons au remboursement.

Cette politique vous évite tout frais de retour, tout déplacement en
point relais et tout délai d'attente lié à l'expédition retour.

5. Remboursements

Le remboursement est appliqué sur votre moyen de paiement initial dans
un délai de 5 à 7 jours ouvrés après validation de votre demande.

Vous serez informé(e) à chaque étape par e-mail.

6. Cas particuliers

Notre garantie est conçue pour les utilisateurs de bonne foi qui
souhaitent essayer nos soins en toute sérénité. Nous nous réservons
le droit de demander le retour du produit ou de refuser un
remboursement dans les cas suivants :

- Commandes multiples du même produit suivies de demandes de
  remboursement répétées.
- Produit visiblement endommagé volontairement ou utilisé de manière
  abusive.
- Demandes de remboursement réalisées après expiration du délai de
  30 jours.

Ces cas sont évalués individuellement par notre service client.

7. Service client

Pour toute question : helpverasoin@gmail.com
Réponse sous 24h ouvrées, du lundi au vendredi.